El Centro de atención al cliente de energía eléctrica pasa por el número de teléfono de servicio especial de suministro de energía unificado del sistema eléctrico nacional.95598Confiando en varios sistemas de soporte técnico de negocios, a través de teléfono, fax, mensajes cortos, búsqueda,Email、WEBProporcionar a todo tipo de clientes servicios de consultoría de Negocios de energía eléctrica, consulta, aceptación de Negocios de energía eléctrica, informes de trabajo, gestión de asientos, reparación de fallas eléctricas, quejas y sugerencias. SistemaLa Plataforma puede optar por un despliegue centralizado o distribuido para lograr una gestión inteligente de las oleadas de tráfico y una gestión virtual centralizada y unificada de los sistemas de información. cuando el tráfico en una región aumenta repentinamente y los asientos en la región no pueden satisfacer la demanda, la plataforma hace pleno uso de los recursos de asientos en otras regiones Para lograr el tratamiento de emergencia del tráfico y mejorar la calidad del servicio.
Aceptación del negocio de consumo de electricidad

A través de la respuesta manual del Centro de llamadas, se aceptan diversas solicitudes de Negocios de consumo de electricidad de los usuarios, como nuevas instalaciones, aumentos de capacidad y cambios de negocio de los usuarios. El sistema de servicio al cliente también puede retroalimentar oportunamente los resultados y procesos de aceptación al Centro de llamadas, realizar consultas de autoservicio de los usuarios a través del sistema de síntesis de voz, y también puede tomar la iniciativa de llamar comentarios a los clientes a tiempo cuando sea apropiado.

Consulta y consulta de Negocios de energía eléctrica

A través de la respuesta de voz manual y automática,InternetDe esta manera, se proporcionan las regulaciones de política eléctrica, los precios actuales de la electricidad, las políticas preferenciales de consumo de electricidad, las regulaciones y tarifas pertinentes para la nueva instalación y el cambio de consumo de electricidad, el plan de corte de energía, la factura de electricidad, los atrasos, los conocimientos de Seguridad eléctrica, la Enciclopedia de la electricidad, el proceso en curso y otra información y datos relevantes..

Consejos de atrasos de los clientes

En la adopciónTTSDespués de la tecnología de síntesis de voz, el Centro de llamadas puede llamar automáticamente y regularmente a los clientes atrasados mediante llamadas telefónicas automáticas, y reproducir el mensaje de recordatorio de voz de la factura de electricidad.

Visitas de retorno de clientes y encuestas de satisfacción

Tomar la iniciativa de hacer llamadas periódicas para realizar visitas de retorno y visitas de investigación a clientes importantes para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Debido a que se puede adoptarTTSLa tecnología de síntesis de voz realiza automáticamente las funciones de reproducción e investigación, por lo que no ocupará los recursos de asiento del Centro de llamadas.

Aviso de corte de energía

A través de la llamada telefónica automática del Centro de llamadas, fax, publicación en línea, correo electrónico, etc., la información de corte de energía se notifica a los clientes importantes de acuerdo con el control del proceso informático. El aviso de corte de energía se basa principalmente en el aviso telefónico automático, complementado por la publicación de información en línea.

Informe de trabajo

Generar regularmente informes diarios de gestión de datos, informes de generación, informes integrales de trabajo de servicio al cliente, informes de clasificación de fallas, informes detallados de quejas, informes de quejas, etc., informes mensuales como negocios integrales, gráficos de Negocios integrales, volumen de tráfico, volumen de negocios, calidad del Servicio de reparación de emergencia, calidad del Servicio de quejas, estadísticas de tasa de satisfacción, Proceso telefónico de reparación de emergencia, lista de informes semanales, etc.

Monitoreo de asientos

En línea se muestra el Estado de todos los asientos y el Estado del tráfico en tiempo real, y se puede monitorear remotamente el teléfono del personal de servicio al cliente.

Reparación de fallas eléctricas

A través de la respuesta manual del Centro de llamadas, se aceptan varias solicitudes de reparación de fallas eléctricas y se responde rápidamente. De acuerdo con el lugar y la naturaleza de la avería, se puede notificar a los departamentos de reparación de emergencia pertinentes mediante el proceso de red informática, la llamada automática del teléfono y los mensajes cortos para la reparación de emergencia. después de la eliminación de la avería, se utiliza el método de llamada automática del teléfono para retroalimentar la información de restauración del suministro de energía al cliente y aceptar la supervisión del cliente.

Recomendaciones de inversión y demolición de clientes

A través de la respuesta manual del teléfono de servicio especial de suministro de energía, voz interactiva, correo electrónico, etc., se aceptan todo tipo de quejas y sugerencias de los clientes sobre el Servicio de suministro de energía, y se transmiten las quejas y sugerencias a través de procesos informáticos, y se forma un control de procesamiento de circuito cerrado con los departamentos funcionales Para retroalimentar los resultados del procesamiento a los clientes denunciantes.